持续改进 不断提升二手车行业世博窗口服务整体形象
5月中旬， 上海市迎世博600天行动窗口服务指挥部公布对世博窗口服务行业再次进行服务文明指数的测评结果，二手车市场行业综合得分为75.85分,比第一次测评得分72.55分提高了3.3分，窗口服务文明标识由第一次测评时的橙色上升为黄色（五色标识由高到底，分别为绿、蓝、黄、橙、红），但综合得分仍落后于其他窗口服务行业。
测评报告反映，二手车行业还存在交易车辆价格虚高，相关信息（车辆使用年限、配置情况、维修和事故记录、保险情况等）不透明，交易过程中收费名目较多（定金费、看车费、交车费等），以及个别市场环境卫生状况较差，部分工作人员服务态度生硬等问题。
5月21日下午，市商务委市场秩序管理处召集本市10余个世博服务窗口行业的协会秘书处人员，通报市世博窗口服务指挥部对相关行业的测评结果，包括综合得分和存在问题；各行业代表分别就测评中反映的问题作了分析和说明，并就下一步整改工作提出初步设想。
商务委市场秩序管理处要求各相关行业要进一步统一思想，提高认识，切实加强行业管理，不断提升本行业服务世博、服务广大消费者的意识、能力和水平；要切实加强对行业存在问题的关注和分析，举一反三，标本兼治，积极提出针对性的整改措施；要切实加强对行业整改情况的检查和督导，促使通过各种行之有效的措施和手段，使行业整体服务水平和对外形象得到新的提升。
据介绍，世博运行期间，市迎世博600天行动窗口服务指挥部还将组织相关人员在7月20日、9月20日左右，分两次对各服务窗口行业进行文明指数测评。