全面动员 营造良好氛围 增强责任意识
立足行业 提升服务形象 确保一方平安
在日前由市商务委市场处牵头召集、政府相关职能部门及协会负责人参加的上海二手车交易管理工作会议上，将迎接世博，加大宣传力度，营造良好氛围，提升行业服务，确保一方平安作为二手车行业2010年工作的重中之重，要求本市各交易市场和驻场企业的领导切实提高认识，自觉增强责任感和使命感，抓紧制定相应工作措施和有关应急预案，并切实抓好督促、检查，确保各项工作落到实处。
会议要求，全面动员各交易市场和驻场经营企业，抓紧迎世博的最后冲刺阶段，切实结合行业特点和目前存在的薄弱环节，积极落实各项整改措施，以饱满的精神状态、良好的环境氛围、优质的服务形象，迎接世博会胜利召开，并确保世博运行阶段的和谐和安全。
要进一步加大迎世博宣传力度，包括对世博知识、迎世博要求和行业服务规范的宣传，切实增强从业人员对世博重视程度和迎世博行业服务规范的认知程度，推动行业整体形象的全面提升。
要进一步落实行业关于《迎世博上海二手车（旧机动车）交易市场“窗口”规范服务标准》确立的“规范服务标准”和“场务公开标准”，加强行业内督促检查，切实提升行业文明服务水平。
要进一步强化行业自律管理，加强交易合同管理，通过落实责任主体，加强合同审核，减少各类交易纠纷，有效维护合同各方合法权益。同时要认真做好客户投诉接待和处理工作，积极化解矛盾，并通过完善和实施交易信誉保证金及先行赔偿制等，落实对损害消费者利益行为的处理。
要进一步争取当地政府相关部门的支持，加大对市场周遍地区“三手车”市场的整治力度，并坚持疏、堵相结合的方法，有效制止场外交易对消费者坑蒙拐骗现象发生。
要进一步落实市场安保职责，坚持预防为主、防治结合的方针，切实加强与地区相关部门的协调和配合，周密制定突发事件应急预案。发现问题，要尽快稳妥加以处理，使之消除在萌芽状态。发生重大问题，要及时上报有关部门，确保世博期间不发生大规模群体事件、个人极端暴力事件、群死群伤的灾害性等事件，以保一方平安的实际行动为世博会顺利举行作出应有的贡献。